在“客户为王”经济中蓬勃发展的关键是对他们不断变化的需求做出极其敏感的反应，同时充当竞争的标兵。客户需要更广泛的联系渠道选择、更牢固的关系、灵活的客户服务选项和快速响应的客户服务。所有这些因素都增加了联络中心的压力；他们必须始终如一地提供最佳的客户体验！
组织正在逐步转向“即服务”技术，因为他们正在寻找灵活的模型，并在当今以客户为中心的环境中实现更好的响应能力和服务质量。联络中心服务提供商的基于云的产品侧重于将云作为一种部署选项，而不是传统的本地替代方案。通过将联络中心带到云端，企业可以获得强大、灵活、具有成本效益的多渠道解决方案，具有统一交付和专业管理。
基于云的联络中心的 3 大优势
灵活性和可扩展性
传统联络中心基于预期的联络服务代理能力、客户交互的大致数量以及所需渠道/功能访问类型的估计。另一方面，云解决方案使企业能够运营流畅的联络中心运营，他们可以在其中修改运营规模、快速添加功能、切换通信渠道组合、处理交互量的意外峰值或利用企业资源。灵活性和可扩展性几乎立即为企业提供了无限的可能性，而无需额外的基础设施/相关软件的高昂费用以及实施和运营修改后的操作的相关时间。
节省大量成本
支持云解决方案与传统数据中心的成本论点从一开始就很明显——前者有助于将财务负担从 CAPEX（资本支出）转移到 OPEX（运营支出）。切换到 OPEX 模型通过“即用即付”模型带来了更多的简单性和可预测性。它消除了在某一特定点对基础设施进行大量资本支出的挑战和风险；更容易为增长制定预算。相比之下，非云联络中心在不投资大量基础设施的情况下无法实现这种理想的灵活性，也无法促进企业调整其运营规模。云解决方案对现金流友好，因为经常性成本仅与相关的增长峰值相结合，从而消除了未使用投资的风险。
精简 IT
软件即服务 (SaaS) 已成为电子邮件/CRM 等核心应用程序和许多其他业务应用程序的行业规范，并且越来越普遍。云解决方案保证带宽、网络和其他通信服务得到解决，以满足不断变化的业务需求并适应业务的快速变化。基于云的联络中心解决方案托管在安全可靠的环境中，因此可以节省时间并让企业将精力集中在运营上。数据和应用程序的 100% 可靠备份和灾难恢复还有一个额外的好处，这在较小的规模上实施和执行既困难又昂贵。将他们的联络中心迁移到云端可为企业提供有保证的业务连续性水平，以及在联络中心运营中长期保留数据的选项。领导者对这种模式中的云采用及其提供的运营敏捷性优势越来越感兴趣。
联络中心的一个不变因素是他们不懈地追求更好的变化。他们不断寻找卓越的技术、更高效的流程和训练有素的资源，以提高客户体验的质量。这些旨在更有效地为客户服务，同时更经济。由于提供卓越的一对一服务，无论采用何种媒介，都已成为企业的常态；联络中心的云解决方案通过提供旨在使买家忠诚于品牌的客户体验以负担得起的方式满足了小时的需求。
